Prohřešky proti použitelnosti (nejen webových aplikací)

Použitelnost - Unpacking foto - Nespresso Krups U

Je jasné, že si Nespresso se svým marketingem a UX hraje hodně a je to minimálně polovina jejich úspěchu. Když Nespresso pijete, připadáte si jako George Clooney. Krámky s kapsličkama jsou na nejvymazlenějších adresách ve všech evropských metropolích. Nespresso kluby a péče o zákazníka i po nákupu. Co se mi ale líbilo moc, je krabice kávovaru. Je opravdu kouzelná. Jenom vyháknete papírový záhyb, otevřete víko a najednou je celý krásný vydesignovaný presovač před vámi. Je to úplné kouzlo a skvělý zážitek, který si vůbec neuvědomíte. Dostal jsem ho jako vánoční dárek. Roztrhnete papír (tam je ještě překvapení, nevíte co v něm je), vidíte krabici a hned před vámi stojí. Žádné otravné rozbalování bublinek, dlouhé tahání ven, vyndavání polystyrenu. Je to super. Cena tomu samozřejmě odpovídá.

Mohl jsem to skvěle porovnat, protože hned ve vedlejší krabici byl nějaký Sencor přehrávač, kde naopak asi největší UX prožitek je dostat to rádio z krabice a obalů ven.

Unpacking jsem vyfotil, krabice už je teda trošku ošuntělá, protože jsem to fotil až zpětně cca po půl roce, když jsem se k tomu dostal. Stejný zážitek jako vybalovat třeba Apple věci, kluci vědí jak na to.

Použitelnost - kelímek na na kafe, to není jenom velikost a barva

Dávám si ke snídani cappuccino v Bageterii Boulevard, pravda není to nejlevnější kafe co si můžete dát, ale není to tak zlé. Co se mi ale líbí je jejich kelímek. Vnější strana je takový nějaký kartonový papír s drážkami, takže se nedotýkáte rukou přímo vnitřní vrstvy = NEPÁLÍ. Chytré!

Popisek pro změnu jazyka je v jazyku kterému nerozumím

Na projektu Europosters a jeho zahraničních mutacích řešíme problém velkého množství neuhrazených objednávek. Doposud jsme všude využívali platební bránu České spořitelny. Ta ale podporuje zobrazní pouze v jazykových mutacích cs, en a de. Na trzích es, it a fr jsme se tedy rozhodli vyzkoušet platební bránu společnosti Global Payments, která jazyků podporuje spoustu. Brána sama nastavuje jazyk dle požadavku, který jí zasílá browser. Pokud selže zůstává defaultně čeština. Nechává ale také možnost zvolit jazyk ručně. Potíž ale spočívá v tom, že políčko pro výběr je označeno v češtině jako "jazyk" tj. aby bylo možno jazyk změnit musí se uživatel v jazyku kterému nerozumí (a proto ho chce změnit na svůj) dovtípit, že se jedná o změnu jazyka. Navíc při defaultním zobrazení není žádný jazyk vybraný a je zobrazeno zástupné --- takže pro porozumění nelze použít zkratku jazyka, podle které už by se možná dalo porozumět lépe. Je prostě potřeba se vžít do situace španělského zákazníka a podívat se jak bránu vidí on. Hola hola tam Weigel, hola hola, tam Smolijak. Řešení?

1. Label pro jazyk nezobrazovat v jazyce, ve kterém je samotná brána zobrazena ale použít např. anglickou mutaci.
2. V políčku pro výběr vždy zobrazit zkratku aktuálního jazyka.
3. Dovolit parametrem obchodnímu partnerovi bránu defaultně nastavit např. do jazyka který je na webu odkud zákazník přišel (to například PayPal umožňuje).

I s tímto prohřeškem se ale podařilo počet neuhrazených objednávek snížit cca o 30% (na FR,IT,ES webech).

Která políčka setřít na parkovací kartě?

Na obrázku je parkovací kartička pro modrou parkovací zónu. Funguje tak, že setřete políčka která označují hodinu a den kdy parkujete. Kdyby jste jich setřeli více, je jasné že podvádíte a dostanete pokutu. Na fotce je současně přední i zadní strana lístku, takže podle legendy se zdá celkem snadné  vybrat správná pole. V reálném světě už to ale tak jednoduché není. Nemůžete totiž současně stírat a přitom se dívat na zadní stranu :) takže je potřeba si plánek nejprve nastudovat pak na druhé straně odpočítat a doufat že jste se trefili (protože jinak jste o parkovací čas přišli) a to zopakovat pro každou stírací skupinu. Dny se počítají celkem dobře ale u hodin už je to těžší. Není až tak jasné jestli je první 0 nebo 1. Šlo by to určitě lépe pokud by byla čísla přímo na stíracích políčkách anebo malá nad nimi. Ale třeba to kvůli technologii nejde anebo by to bylo moc drahé.

Navigace Marks and Spencer - Navigace o něco lépe

Podobný navigační prvek jako v předchozím příspěvku používá i Marks and Spencer. V tomto případě je pěkně vyřešeno označení aktuálního poschodí. To je super, protože hnedka víme kde jsme a není třeba myslet. Zbývá už jen drobnost a to zařadit poschodí 0 (na fotce jsme v prvním), až jako druhé v pořadí na ceduli, protože v reálném světě je také níž.